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    2020年淘寶春節交易流程總規則(完整版)

    2020-01-02 14:21:05 文/愛豆 人氣:2060
    以下這段內容是為2020年淘寶春節發貨時間及交易流程調整公告的全部內容,此規則在2020年淘寶年貨節活動和春節期間有效。具體的調整如下:
    一、春節發貨規則
    建議查看:http://www.9323495.live/school/infos46664.html
    二、春節交易流程調整
    1.確認收貨超時
    2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間點擊發貨的訂單:
    (1)通過快遞、EMS發貨的,自“賣家已發貨”狀態起的20日后,系統會自動確認收貨;
    (2)通過平郵發貨的,自“賣家已發貨”狀態起的30日后,系統會自動確認收貨;
    (3)全球購直郵商品,自“賣家已發貨”狀態起的40日后,系統會自動確認收貨;
    (4)買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天;
    (5)買家收貨地址為海外或港澳臺地區的淘寶網交易訂單,確認收貨超時與日常保持一致。
    2.退款/投訴流程
    (1)延遲發貨類退款/投訴申請時間調整
    2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日23:59:59期間付款的淘寶網訂單,在2020年1月17日00:00:00-2020年2月4日23:59:59期間,買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請退款的原因,也無法選擇【發貨問題】作為投訴原因,2020年2月5日00:00:00后上述理由可以選擇。
    虛擬類目除外。
    (2)退款/售后超時調整
    ①買家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請/修改退款的,或賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間拒絕申請的,相關超時規定如下:
    a.等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天;
    b.買家已退貨,等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天(平郵不變);
    c.買家確認收到補寄商品超時統一調整為20天;
    d.換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天。
    ②賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退貨協議的(包含退款和售后),等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天(虛擬類目除外)。
    3.申請客服介入流程
    (1)申請客服介入舉證期時間:
    2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請介入的淘寶網退款/退貨維權,若該維權需要走舉證流程,則買家/賣家應在申請介入的15日內上傳憑證;賣家應在買家完成舉證后3日內進行處理,逾期未處理的,維權將自動流入人工處理。
    (2)客服介入處理時間:
    2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59買家或賣家申請客服介入的,將于2020年1月31日后陸續恢復處理。
    (3)行為類投訴處理時間:
    2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59發起的行為類投訴(違背承諾、延遲發貨、騷擾他人等),將于2020年1月31日陸續恢復處理。
    三、春節其他調整
    1.發貨時間承諾合約產品臨時調整
    2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間:
    (1)發貨合約產品設置的發貨時間小于20天的商品,商品詳情頁不展示已設置的發貨時間。
    請賣家務必注意,根據物流和店鋪經營情況,通過商品詳情頁顯著說明或旺旺等另行約定,否則適用以上淘寶春節發貨規則;
    (2)發貨合約產品設置的發貨時間大于等于20天的商品,商品詳情頁正常展示已設置的發貨時間,賣家需按照設置承諾的發貨時間進行發貨。
    2.破損補寄合約臨時調整
    2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日期間,破損補寄合約等待賣家處理的超時時間從5天延長到15天;待買家修改的超時時間從7天延長到15天;待買家確認收到補寄商品的超時時間從10天延長到20天。
    3.極速退款業務臨時調整
    買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日付款的訂單,“買家已付款,等待賣家發貨”狀態下的極速退款關閉。
    買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日填寫退貨物流單號的訂單,“買家已退貨,等待賣家確認收貨”狀態下的極速退款關閉。
    4.閃電退貨業務臨時調整
    買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日申請退貨退款的訂單,關閉0秒響應退貨協議服務。
    5.極速維權業務臨時調整
    買家在2020年1月17日00:00:00-2020年2月2日前臺“極速維權”按鈕下線。
    6.過敏包退、壞單包賠業務臨時調整
    (1)買家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請/修改退款的,或賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間拒絕申請的,相關超時規定如下:
    ①等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天;
    ②買家已退貨,等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天(平郵不變);
    ③買家確認收到補寄商品超時統一調整為20天;
    ④換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天。
    (2)賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退貨協議的(包含退款和售后),等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天。
    7.租賃業務臨時調整
    (1)賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59點擊發貨的訂單使用快遞、EMS發貨的,買家確認收貨超時時間調整至20天;
    (2)買家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請/修改退款的,或賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間拒絕申請的,相關超時規定如下:
    ①等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天(買家已付款、賣家未發貨狀態下,買家申請僅退款時,等待賣家或買家確認、修改的超時調整為3天);
    ②買家已退貨,等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天(平郵不變);
    (3)賣家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退貨協議的(包含退款和售后),等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天。
    以上為全部內容,各位淘寶商家記得收藏一份!
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