首頁 網店學院 網店資訊 網店問答 專欄 店鋪裝修 拼多多入駐 蝦皮入駐
    TOP
    甩手網 > 網店學院 > 網店運營 > 客服團隊

    想做淘寶客服?先來了解它的工作流程和內容

    2019-03-06 17:39:18 文/zy 人氣:2490

    淘寶客服是促進店鋪轉化的重要環節。雖然淘寶客服的工作看起來很簡單,無非就是解答一下顧客的疑問,但真正接觸之后你會發現其實淘寶客服的工作內容可不少。所以你想做淘寶客服的話,先來了解一下他的工作流程跟內容吧!

    淘寶客服工作流程

    1、熟悉店鋪及寶貝的情況

    淘寶客服的第一項工作,就是要熟悉店鋪及寶貝,例如店鋪的歷史、品牌理念,寶貝的材質、碼數推薦,發貨的快遞及時間等,這些都是買家常見的問題。只有對店鋪熟悉了,才能做到及時、準確的解答買家的疑慮,帶給他們良好的購物體驗。

    2、解答顧客的疑問、導購

    有買家咨詢時,最重要的就是做到及時回復,給出準確的答案回復。必要時可以向買家推薦店鋪的相關寶貝,搭配購買,提升店鋪的客單價,或者根據買家的需求給出一些建議,刺激消費。

    3、向買家催付,促成訂單

    有的買家下單之后可能因為某些原因,沒有及時付款,那么客服就需要在旺旺或短信給客服發送消息,了解對方是不是有什么問題,主動聯系,解決他們的問題,及時付款,促成訂單。

    4、確認訂單

    買家付款后,客服還要確認買家的訂單,看看是否有備注,記錄下來,務必給予倉庫反饋,讓他們核實好貨物有無遺漏。如果發生遺漏或發錯貨,這樣會讓買家覺得自己沒有受到重視,引來差評的。

    5、給買家發貨提示

    寶貝發貨之后,可以給買家發送商品已發貨的信息,告知買家寶貝是發的是哪個物流;同時還要時刻關注著包裹的物流信息,如果出現突發情況,要第一時間與買家聯系,及時解決問題,讓他們諒解,避免遭到投訴。

    6、提醒買家驗收及評價

    如果買家收到貨后,客服要在旺旺上發送消息,看看買家對寶貝是否滿意,滿意的話引導買家給予五星好評;若不滿意,是存在什么問題,并記錄下來,給予一點補償。

    7、處理售后問題

    最后就是如果買家對寶貝不滿意,要申請退換貨,那么就要及時處理。在收到買家退回的貨物之后,第一時間查驗,寶貝無損壞的話,要及時同意退款或發貨。

    *本站部分文字及圖片均來自于網絡,如侵犯到您的權益,請及時通知我們刪除。聯系信息:甩手網
    關注微信
    淘寶客服

    淘寶客服

    學會淘寶客服溝通技巧,掌握淘寶客服溝通用語及方法,讓你的顧客流失最少,增加回頭率,增加網店銷量。

    詳情>>
    淘寶實用工具
    甩手問答 | 在線客服:客服上班時間:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定節日以外),其他不在線時間請留言,我們看到后會第一時間回復您!
    客服電話:易掌柜(拼多多上貨助理、蝦皮上貨助理和京東上貨助理等):0755-26470437/26470392轉617/618分機,晚班(18:00-22:00):18118732630
    甩手工具箱(藍海工具箱、淘寶上貨助理和抖音上貨助理等):0755-26470437/26470392轉620分機,晚班(18:00-22:00):18118732630
    甩手網投訴電話:0755-26470437/26470392轉621分機
    Copyright ©2010-2020 深圳市華通易點信息技術有限公司 - 甩手網 All Rights Reserved.[粵ICP備 12028137號-1]
    掃描關注微信

    粵公網安備 44030502000916號

    工商網監


    關閉
    在線客服
    投訴建議
    陕西体彩11选五推荐 北京快3官方手机版 云南快乐十分开奖查询 十一选五规则 股票投资论坛 神来棋牌官方最新下载 秒速赛车计划网页 能模拟炒股的app pk10五码两期全天计划 怎样炒股赚钱 铁算盆王中王现场开奖结果+小说